Termeni și condiții

Ultima actualizare: 12 iulie 2026

1. Informații generale

Prezentele Termeni și condiții reglementează accesarea și utilizarea website-ului www.isoconnect.ro, crearea conturilor, utilizarea comunității, completarea formularelor, plasarea comenzilor și furnizarea produselor și serviciilor digitale oferite de ISOCONNECT S.R.L.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont, transmiterea unui formular sau plasarea unei comenzi, utilizatorul confirmă că a citit, a înțeles și acceptă prezentele Termeni și condiții.

În cazul în care nu sunteți de acord cu aceste prevederi, nu trebuie să utilizați serviciile platformei și nici să plasați comenzi.

2. Definiții

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următorul înțeles:

• ISOConnect sau platforma – website-ul www.isoconnect.ro și funcționalitățile acestuia;
• Furnizorul – ISOCONNECT S.R.L.;
• Utilizator – orice persoană care accesează sau utilizează website-ul;
• Client – persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă ori achiziționează un produs sau serviciu;
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri care nu țin de activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională;
• Produs digital – documentația, procedura, formularul, modelul, ghidul, fișierul, arhiva sau alt conținut furnizat în format electronic;
• Documentație personalizată – documentația generată pe baza informațiilor, opțiunilor și datelor introduse de client;
• Comandă – solicitarea transmisă prin website pentru achiziționarea unui produs sau serviciu;
• Contract – acordul la distanță încheiat între ISOCONNECT S.R.L. și client, în urma acceptării comenzii și confirmării plății, după caz;
• Cont – secțiunea platformei asociată unui utilizator înregistrat.

3. Obiectul serviciilor ISOConnect

ISOConnect oferă resurse, informații și produse digitale în domeniul sistemelor de management, certificării, auditului și acreditării.

Produsele și serviciile pot include:

• documentații pentru sisteme de management;
• manuale, proceduri și instrucțiuni;
• formulare și modele editabile;
• ghiduri și materiale informative;
• checklisturi și instrumente pentru audit intern;
• fișiere Word, PDF și arhive ZIP;
• documentații generate și personalizate automat;
• acces la resurse, comunitate și forum;
• alte produse sau servicii descrise pe website.

Caracteristicile, conținutul și condițiile specifice fiecărui produs sunt cele prezentate în pagina produsului la data plasării comenzii.

4. Natura documentației furnizate

Documentația ISOConnect constituie un instrument de lucru și un punct de plecare pentru elaborarea, implementarea și menținerea unui sistem de management.

Rezultatul unei certificări, acreditări sau evaluări depinde, între altele, de:

• implementarea efectivă a cerințelor în organizație;
• specificul și complexitatea activităților desfășurate;
• respectarea legislației și a cerințelor aplicabile;
• competența și implicarea personalului;
• existența evidențelor și înregistrărilor;
• rezultatele auditurilor și evaluărilor;
• deciziile organismelor și autorităților competente.

Clientul trebuie să analizeze, să adapteze, să aprobe și să implementeze documentația în raport cu propria organizație și cu cerințele aplicabile.

5. Crearea și utilizarea contului

Pentru accesarea anumitor funcționalități, utilizatorul poate fi obligat să își creeze un cont.

Utilizatorul are obligația:

• să furnizeze informații reale, complete și actualizate;
• să utilizeze o adresă de e-mail la care are acces;
• să păstreze confidențialitatea parolei;
• să nu permită utilizarea contului de către persoane neautorizate;
• să anunțe fără întârziere orice acces neautorizat;
• să nu creeze conturi folosind identitatea unei alte persoane;
• să nu utilizeze platforma în scopuri ilegale sau abuzive.

Utilizatorul este responsabil pentru activitatea realizată prin contul său, în măsura permisă de lege.

ISOConnect poate suspenda sau restricționa accesul la un cont atunci când există indicii privind utilizarea neautorizată, frauduloasă, abuzivă sau contrară prezentelor condiții.

6. Condițiile de utilizare a website-ului

Website-ul poate fi utilizat în scopuri legale, personale sau profesionale, cu respectarea prezentelor condiții.

Este interzisă:

• utilizarea website-ului pentru activități ilegale;
• încercarea de acces neautorizat la platformă, servere sau conturi;
• testarea abuzivă a vulnerabilităților sistemului;
• introducerea sau transmiterea de viruși ori cod malițios;
• afectarea funcționării sau securității website-ului;
• utilizarea automatizată abuzivă a platformei;
• copierea sistematică a conținutului;
• utilizarea identității unei alte persoane;
• publicarea unor informații false, ilegale sau ofensatoare;
• încălcarea drepturilor de autor sau a altor drepturi ale terților.

7. Descrierea produselor

ISOCONNECT S.R.L. depune eforturi pentru ca informațiile privind produsele, serviciile, prețurile și caracteristicile acestora să fie clare și actualizate.

Imaginile, exemplele și prezentările disponibile pe website au caracter informativ. Conținutul exact al produsului este stabilit prin descrierea publicată în pagina acestuia.

Numărul documentelor, structura arhivei sau forma anumitor fișiere poate varia în funcție de:

• produsul selectat;
• opțiunile alese de client;
• domeniul de activitate;
• existența activităților de proiectare;
• utilizarea echipamentelor de monitorizare și măsurare;
• mecanismul de consultare a lucrătorilor;
• alte informații relevante introduse în chestionar.

8. Plasarea comenzii

Pentru plasarea unei comenzi, clientul trebuie să parcurgă etapele indicate pe website și să furnizeze informațiile solicitate.

Înainte de finalizarea comenzii, clientul trebuie să verifice:

• produsul selectat;
• prețul afișat;
• datele de identificare și facturare;
• adresa de e-mail utilizată pentru livrare;
• informațiile introduse în chestionar;
• politicile și condițiile aplicabile comenzii.

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a încheia contractul pentru produsul sau serviciul selectat.

9. Încheierea contractului

Contractul se consideră încheiat după:

• transmiterea comenzii de către client;
• acceptarea prezentelor Termeni și condiții;
• confirmarea plății, în cazul produselor cu plată;
• transmiterea confirmării comenzii ori începerea furnizării produsului, după caz.

Mesajele automate privind primirea comenzii nu reprezintă întotdeauna confirmarea finală a plății. Statusul tranzacției este stabilit pe baza confirmării primite de la procesatorul de plăți.

10. Prețuri și facturare

Prețurile sunt afișate în lei și includ sau nu taxele aplicabile, conform mențiunilor prezentate pe website și în pagina de finalizare a comenzii.

Prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori tehnice evidente.

ISOCONNECT S.R.L. poate modifica prețurile pentru comenzile viitoare. Modificările nu afectează comenzile deja încheiate și achitate.

Factura este emisă pe baza informațiilor furnizate de client. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de facturare.

11. Modalități de plată

Plata produselor poate fi realizată prin modalitățile afișate în pagina de finalizare a comenzii.

Plățile cu cardul sunt procesate prin intermediul NETOPIA Payments.

ISOCONNECT S.R.L. nu colectează și nu stochează:

• numărul complet al cardului;
• codul CVV/CVC;
• codurile de autentificare bancară;
• alte date complete de securitate ale cardului.

Comanda este considerată achitată numai după confirmarea finală a tranzacției de către procesatorul de plăți.

O tranzacție poate fi respinsă, anulată sau menținută în așteptare de procesatorul de plăți ori de banca emitentă.

12. Comenzi și plăți duplicate

Dacă aceeași comandă sau plată a fost înregistrată de mai multe ori, clientul trebuie să comunice situația cât mai curând posibil.

După verificare, suma încasată în plus va fi restituită potrivit Politicii de anulare, retragere și rambursare .

13. Generarea documentației

Documentația personalizată este generată pe baza informațiilor și opțiunilor transmise de client.

Procesul poate include:

• selectarea automată a documentelor aplicabile;
• înlocuirea variabilelor din documente;
• configurarea documentației conform opțiunilor selectate;
• atribuirea unui cod unic ISOConnect;
• generarea fișierelor Word și PDF;
• crearea arhivei de livrare;
• verificarea tehnică a fișierelor generate;
• pregătirea și transmiterea documentației.

În cazul unei erori tehnice, procesul poate fi suspendat pentru verificare și remediere.

14. Responsabilitatea clientului privind datele furnizate

Clientul este responsabil pentru corectitudinea, completitudinea și actualitatea informațiilor introduse.

Clientul trebuie să verifice cu atenție:

• denumirea organizației;
• forma juridică;
• CUI-ul și numărul de înregistrare;
• adresele și punctele de lucru;
• domeniul de activitate și codul CAEN;
• numele și funcțiile persoanelor indicate;
• datele de contact;
• opțiunile selectate în chestionar.

Erorile rezultate exclusiv din date incorecte sau incomplete furnizate de client nu reprezintă o neconformitate imputabilă ISOCONNECT S.R.L.

Corectarea datelor după generarea documentației poate necesita o analiză separată și, după caz, poate implica un cost suplimentar, comunicat în prealabil.

15. Livrarea produselor digitale

Produsele ISOConnect sunt livrate în format digital, fără suport material.

Livrarea poate fi realizată prin:

• e-mail;
• link securizat de descărcare;
• contul de utilizator, atunci când funcționalitatea este disponibilă;
• o altă modalitate electronică indicată în confirmarea comenzii.

Condițiile complete privind modalitatea, termenul și remedierea problemelor de livrare sunt prevăzute în Politica de livrare .

16. Cerințe tehnice

Pentru utilizarea produselor digitale, clientul trebuie să dispună de:

• conexiune la internet;
• adresă de e-mail funcțională;
• browser actualizat;
• program pentru deschiderea arhivelor ZIP;
• program compatibil cu fișierele Word;
• program pentru vizualizarea fișierelor PDF;
• spațiu suficient pentru salvarea documentelor.

Lipsa echipamentelor sau programelor necesare nu reprezintă o nelivrare a produsului, atunci când fișierele au fost puse corect la dispoziția clientului.

17. Dreptul de retragere și rambursarea

Consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță.

În cazul conținutului digital furnizat fără suport material, dreptul de retragere poate înceta după începerea furnizării, atunci când consumatorul:

• și-a exprimat acordul prealabil pentru începerea furnizării înainte de expirarea termenului legal;
• a confirmat că a înțeles că își pierde dreptul de retragere după începerea furnizării;
• a primit confirmarea contractului, în condițiile prevăzute de lege.

Condițiile complete privind anularea, retragerea, remedierea și rambursarea sunt prezentate în Politica de anulare, retragere și rambursare .

18. Conformitatea produselor digitale

ISOCONNECT S.R.L. urmărește ca produsul digital livrat:

• să corespundă descrierii publicate;
• să conțină documentele incluse în produsul achiziționat;
• să poată fi descărcat și deschis în formatele comunicate;
• să includă personalizarea realizată pe baza datelor furnizate;
• să nu conțină erori tehnice care împiedică utilizarea normală.

În cazul unei probleme imputabile platformei, clientul poate solicita:

• retransmiterea linkului sau a fișierelor;
• înlocuirea fișierelor deteriorate;
• completarea documentelor lipsă;
• corectarea unei erori tehnice;
• regenerarea documentației;
• alte măsuri prevăzute de lege.

19. Licența de utilizare a documentației

Prin achiziționarea documentației, clientului i se acordă o licență neexclusivă, netransmisibilă și limitată pentru utilizarea documentelor în cadrul organizației beneficiare indicate în comandă.

Clientul poate:

• descărca și salva documentația;
• edita și adapta documentele pentru propria organizație;
• utiliza documentele în activitatea internă;
• prezenta documentația auditorilor, organismelor sau autorităților;
• realiza copii interne necesare implementării sistemului.

20. Utilizări nepermise ale documentației

Fără acordul scris al ISOCONNECT S.R.L., clientului îi este interzis:

• să revândă documentația integral sau parțial;
• să distribuie documentația altor organizații;
• să publice fișierele pe website-uri sau platforme publice;
• să ofere documentația spre descărcare;
• să o includă în baze de date comerciale;
• să o sublicențieze;
• să elimine elementele de identificare sau protecție;
• să utilizeze documentația pentru generarea ori comercializarea unor produse concurente;
• să reproducă sistematic structura, modelele sau conținutul în scopul revânzării.

21. Drepturi de proprietate intelectuală

Conținutul website-ului, inclusiv textele, structura, grafica, denumirile, elementele vizuale, bazele de date, formularele, documentele, procedurile, modelele și materialele digitale este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Drepturile asupra conținutului aparțin ISOCONNECT S.R.L. sau, după caz, titularilor care au autorizat utilizarea acestuia.

Achiziționarea unui produs nu transferă drepturile de autor asupra documentației, ci numai dreptul de utilizare în condițiile prevăzute în prezentul document.

22. Conținutul publicat de utilizatori

Utilizatorii comunității sau forumului sunt responsabili pentru conținutul pe care îl publică.

Este interzisă publicarea de conținut:

• ilegal, fals sau înșelător;
• defăimător, amenințător sau ofensator;
• discriminatoriu ori instigator la ură;
• care încalcă drepturile altor persoane;
• care conține date personale publicate fără drept;
• care conține informații confidențiale sau secrete comerciale;
• care promovează activități ilegale;
• care conține programe malițioase sau linkuri periculoase;
• care constituie spam ori publicitate neautorizată.

ISOConnect poate modera, restricționa sau elimina conținutul care încalcă prezentele condiții ori legislația aplicabilă.

23. Disponibilitatea platformei

ISOCONNECT S.R.L. urmărește menținerea website-ului într-o stare funcțională și sigură, însă nu poate garanta funcționarea permanentă, continuă și lipsită de orice eroare.

Accesul poate fi întrerupt temporar pentru:

• mentenanță și actualizări;
• remedierea unor erori;
• îmbunătățirea securității;
• operațiuni ale furnizorului de găzduire;
• probleme ale serviciilor terților;
• evenimente independente de controlul societății.

Întreruperile temporare nu afectează obligația de a remedia sau livra comenzile confirmate într-un termen rezonabil.

24. Linkuri către alte website-uri

Website-ul poate conține linkuri către pagini administrate de terți.

ISOCONNECT S.R.L. nu controlează și nu răspunde pentru conținutul, disponibilitatea, securitatea sau politicile website-urilor externe.

Accesarea acestora se realizează pe răspunderea utilizatorului.

25. Limitarea răspunderii

ISOCONNECT S.R.L. răspunde pentru executarea obligațiilor asumate și pentru drepturile clientului prevăzute de legislația aplicabilă.

În măsura permisă de lege, societatea nu răspunde pentru prejudicii produse exclusiv ca urmare a:

• furnizării unor informații incorecte sau incomplete de către client;
• utilizării documentației fără adaptare la organizație;
• neimplementării cerințelor prevăzute în documentație;
• interpretării greșite a standardelor sau legislației de către client;
• utilizării unor versiuni modificate necorespunzător;
• pierderii fișierelor după descărcare;
• divulgării neautorizate a contului sau linkului de descărcare;
• incompatibilității echipamentelor ori programelor clientului;
• deciziilor unor autorități, organisme de certificare sau acreditare;
• unor întreruperi ori defecțiuni ale serviciilor terților care nu puteau fi prevenite în mod rezonabil.

26. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră ori de un eveniment imprevizibil și inevitabil, în condițiile legii.

Astfel de evenimente pot include:

• întreruperi extinse ale comunicațiilor sau energiei;
• atacuri informatice de amploare;
• incendii, inundații sau alte calamități;
• conflicte, restricții sau măsuri ale autorităților;
• indisponibilitatea generalizată a infrastructurii informatice;
• alte evenimente care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

27. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit:

• Politicii de confidențialitate ;
• Informării privind protecția datelor ;
• Politicii privind modulele cookie .

Prin transmiterea datelor altor persoane în chestionarele ISOConnect, clientul confirmă că are dreptul să furnizeze aceste informații și că le utilizează în scopuri legitime.

28. Reclamații și solicitări

Clientul poate transmite solicitări sau reclamații la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact.

Mesajul trebuie să includă, după caz:

• numele clientului;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii;
• descrierea clară a problemei;
• fișiere sau capturi de ecran relevante;
• soluția solicitată.

ISOCONNECT S.R.L. va analiza solicitarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, în raport cu natura și complexitatea situației.

29. Soluționarea amiabilă a disputelor

În cazul unei neînțelegeri, părțile vor încerca mai întâi soluționarea amiabilă, prin comunicare directă.

Consumatorii se pot adresa autorităților și mecanismelor de soluționare alternativă a litigiilor disponibile potrivit legislației aplicabile.

Informații privind Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor pot fi consultate pe website-ul: www.anpc.ro .

30. Legea aplicabilă și instanța competentă

Prezentele Termeni și condiții sunt guvernate de legea română și de dispozițiile obligatorii ale dreptului Uniunii Europene aplicabile.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi înaintate instanțelor competente potrivit legii.

În cazul consumatorilor, competența instanțelor se stabilește cu respectarea normelor speciale de protecție aplicabile acestora.

31. Nulitatea parțială

Dacă una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile.

Prevederea afectată va fi interpretată sau înlocuită, în măsura permisă de lege, cu o prevedere valabilă care să reflecte cât mai fidel scopul inițial.

32. Modificarea termenilor și condițiilor

ISOCONNECT S.R.L. poate actualiza prezentele Termeni și condiții pentru a reflecta:

• modificări ale serviciilor sau produselor;
• introducerea unor funcționalități noi;
• schimbarea furnizorilor sau infrastructurii tehnice;
• modificarea procesului de comandă, plată sau livrare;
• modificări legislative;
• necesitatea clarificării unor prevederi.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

Comenzilor li se aplică, de regulă, versiunea disponibilă la data încheierii contractului, cu excepția modificărilor impuse de lege.

33. Documente aplicabile

Prezentele Termeni și condiții se completează cu:

• Politica de livrare ;
• Politica de anulare, retragere și rambursare ;
• Politica de confidențialitate ;
• Informarea privind protecția datelor ;
• Politica privind modulele cookie ;
• descrierea produsului publicată la data comenzii;
• confirmarea comenzii transmisă clientului.

34. Contact

Pentru întrebări privind website-ul, produsele, comenzile sau prezentele Termeni și condiții, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.