Politica de anulare, retragere și rambursare

Ultima actualizare: 12 iulie 2026

1. Scopul politicii

Prezenta Politică de anulare, retragere și rambursare stabilește condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul website-ului www.isoconnect.ro.

Politica se aplică produselor și serviciilor digitale furnizate de ISOCONNECT S.R.L., inclusiv documentațiilor generate și personalizate pe baza informațiilor introduse de client.

Prevederile privind dreptul legal de retragere se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator, în condițiile legislației aplicabile. Pentru comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional, se aplică prevederile contractuale și prezenta politică, în măsura în care legea nu prevede altfel.

2. Natura produselor ISOConnect

Produsele oferite prin ISOConnect sunt produse digitale, furnizate fără suport material, care pot include:

• documentații ale sistemelor de management;
• proceduri, formulare și modele editabile;
• documente în format Word și PDF;
• arhive electronice descărcabile;
• documente personalizate pe baza chestionarului completat;
• materiale și resurse digitale asociate comenzii.

Documentația personalizată este generată în funcție de datele, opțiunile și informațiile furnizate de client și poate fi adaptată special organizației indicate în comandă.

3. Anularea comenzii înainte de efectuarea plății

O comandă pentru care plata nu a fost efectuată sau confirmată poate fi abandonată fără costuri.

Comenzile neplătite nu intră în procesul de generare și nu dau naștere obligației de livrare a documentației.

4. Anularea după plată, înainte de generarea documentației

Clientul poate solicita anularea comenzii după efectuarea plății, dar înainte de începerea procesului de generare a documentației.

Solicitarea trebuie transmisă fără întârziere la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact, cu menționarea:

• numelui clientului;
• adresei de e-mail utilizate la comandă;
• numărului comenzii;
• datei plății;
• motivului solicitării, atunci când clientul dorește să îl precizeze.

Dacă procesul de generare nu a început, comanda poate fi anulată, iar suma achitată va fi restituită prin aceeași metodă de plată, cu excepția situației în care părțile convin în mod expres o altă modalitate.

5. Dreptul de retragere al consumatorului

Consumatorul beneficiază, în principiu, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a fi obligat să justifice decizia.

Termenul se calculează de la data încheierii contractului, în condițiile legislației aplicabile.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație clară și neechivocă înainte de expirarea termenului legal.

6. Începerea furnizării înainte de expirarea termenului de retragere

Produsele ISOConnect sunt furnizate în format digital și pot fi generate și livrate imediat sau într-un interval scurt după confirmarea plății și completarea informațiilor necesare.

Acordul pentru începerea furnizării și confirmarea privind pierderea dreptului de retragere trebuie exprimate în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

7. Comenzi pentru documentații personalizate

Documentațiile ISOConnect sunt generate pe baza informațiilor furnizate de client și pot fi adaptate în mod specific beneficiarului indicat în comandă.

După începerea procesului de generare sau după livrarea documentației, anularea și rambursarea nu pot fi acordate automat doar pentru faptul că:

• clientul s-a răzgândit;
• clientul nu mai dorește să utilizeze documentația;
• clientul a furnizat informații greșite sau incomplete;
• clientul nu a citit descrierea produsului înainte de cumpărare;
• clientul se aștepta la un produs sau la o funcționalitate care nu era inclusă în descrierea publicată;
• documentația necesită adaptări interne, aprobări sau implementare în cadrul organizației.

Această prevedere nu limitează drepturile legale ale consumatorului în cazul unei neconformități, al unei erori imputabile ISOCONNECT S.R.L. sau al neexecutării obligațiilor asumate.

8. Situații în care poate fi acordată rambursarea

Rambursarea totală sau parțială poate fi acordată, după verificarea situației, în special dacă:

• plata a fost efectuată de două ori pentru aceeași comandă;
• comanda a fost achitată, dar procesul de generare nu a început și anularea a fost solicitată în timp util;
• documentația nu a fost livrată dintr-o cauză imputabilă ISOCONNECT S.R.L.;
• fișierele livrate nu pot fi deschise din cauza unei erori tehnice;
• documentația livrată nu corespunde produsului achiziționat din cauza unei erori a platformei;
• lipsesc documente care erau menționate în mod expres în descrierea produsului;
• eroarea nu poate fi remediată într-un termen rezonabil prin regenerarea sau retransmiterea documentației;
• rambursarea este obligatorie potrivit legislației aplicabile.

9. Remedierea înaintea rambursării

Atunci când problema poate fi soluționată, ISOCONNECT S.R.L. poate propune, după caz:

• retransmiterea linkului de descărcare;
• retransmiterea arhivei digitale;
• înlocuirea fișierelor deteriorate;
• regenerarea documentației;
• corectarea unei erori tehnice de generare;
• completarea documentelor lipsă;
• acordarea suportului necesar pentru accesarea fișierelor.

Rambursarea poate fi acordată atunci când remedierea nu este posibilă, nu este efectuată într-un termen rezonabil sau atunci când clientul are dreptul legal la restituirea sumei.

10. Situații care nu reprezintă, în mod obișnuit, motive de rambursare

Sub rezerva drepturilor prevăzute de lege, rambursarea nu este datorată automat în următoarele situații:

• clientul a furnizat date eronate, incomplete sau neactualizate;
• clientul nu a completat toate câmpurile obligatorii ale chestionarului;
• clientul dorește schimbarea informațiilor după generarea documentației;
• clientul nu dispune de programele necesare deschiderii fișierelor Word, PDF sau ZIP;
• mesajul de livrare a fost direcționat în folderul Spam, Junk sau Promotions;
• adresa de e-mail introdusă la comandă este greșită;
• linkul de descărcare a expirat din cauza neutilizării în perioada comunicată;
• documentația necesită personalizare, implementare sau aprobare internă suplimentară;
• organizația nu obține certificarea doar prin achiziționarea documentației;
• clientul solicită servicii de consultanță care nu au fost incluse în produsul achiziționat.

11. Erori în informațiile furnizate de client

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și completitudinea informațiilor introduse în formularul de comandă și în chestionarul de personalizare.

Dacă o eroare este comunicată înainte de începerea generării, ISOCONNECT S.R.L. va încerca să actualizeze informațiile fără costuri suplimentare.

Dacă documentația a fost deja generată, regenerarea pe baza unor date corectate poate necesita o analiză separată și, după caz, poate implica un cost suplimentar, care va fi comunicat înainte de efectuarea operațiunii.

12. Cum se transmite o solicitare

Solicitările privind anularea, retragerea, remedierea sau rambursarea se transmit prin e-mail, la adresa indicată în secțiunea de contact.

Mesajul trebuie să conțină:

• numele clientului;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• produsul achiziționat;
• descrierea clară a solicitării;
• după caz, capturi de ecran sau alte informații necesare verificării problemei.

13. Analizarea solicitării

ISOCONNECT S.R.L. va verifica:

• identitatea solicitantului;
• existența și statusul comenzii;
• confirmarea plății;
• momentul începerii procesului de generare;
• momentul livrării documentației;
• accesarea sau descărcarea fișierelor, atunci când există evidențe;
• natura problemei semnalate;
• posibilitatea remedierii;
• drepturile legale aplicabile clientului.

În cazul în care sunt necesare informații suplimentare, acestea vor fi solicitate clientului prin e-mail.

14. Modalitatea și termenul rambursării

Atunci când rambursarea este aprobată sau este datorată potrivit legii, suma va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

Rambursarea se efectuează, de regulă, prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă în mod expres o altă modalitate.

În cazul plăților cu cardul, restituirea este inițiată prin intermediul procesatorului de plăți. Momentul în care suma devine vizibilă în contul clientului poate depinde de procesator, banca emitentă și circuitul interbancar.

ISOCONNECT S.R.L. nu va percepe un comision propriu pentru rambursarea unei sume datorate clientului.

15. Rambursări parțiale

O rambursare parțială poate fi propusă atunci când:

• o parte distinctă a produsului nu a putut fi furnizată;
• o parte a serviciului a fost executată înainte de anularea solicitată;
• doar o parte a documentației este afectată de o problemă care nu poate fi remediată;
• părțile convin în mod expres asupra acestei soluții;
• legislația aplicabilă permite sau impune o rambursare proporțională.

Clientul va fi informat înainte de efectuarea rambursării parțiale cu privire la suma și justificarea acesteia.

16. Comenzi și plăți duplicate

Dacă aceeași comandă sau aceeași plată a fost înregistrată de mai multe ori dintr-o eroare tehnică, clientul trebuie să comunice situația cât mai curând posibil.

După verificare, suma încasată în plus va fi rambursată prin metoda de plată utilizată inițial.

17. Refuzul sau anularea tehnică a unei plăți

O plată poate fi refuzată, anulată sau menținută în așteptare de procesatorul de plăți ori de banca emitentă.

În acest caz, comanda nu va fi considerată achitată până la primirea confirmării finale a tranzacției.

Dacă suma a fost blocată temporar, dar plata nu a fost finalizată, deblocarea acesteia este efectuată potrivit procedurilor procesatorului și ale băncii emitente.

18. Reclamații și neconformități

Prezenta politică nu limitează dreptul clientului de a formula o reclamație privind:

• nelivrarea produsului;
• livrarea incompletă;
• fișiere defecte sau inaccesibile;
• neconcordanțe față de descrierea produsului;
• erori tehnice imputabile platformei;
• alte situații prevăzute de legislația aplicabilă.

Clientul este încurajat să contacteze mai întâi ISOCONNECT S.R.L. pentru soluționarea directă și rapidă a situației.

19. Modificarea politicii

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări ale serviciilor, procesului de comandă, modalităților de plată sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

Comenzilor li se aplică versiunea politicii disponibilă la data plasării comenzii, în măsura în care legislația nu prevede altfel.

20. Contact