Politica de livrare

Ultima actualizare: 12 iulie 2026

1. Scopul politicii

Prezenta Politică de livrare descrie condițiile în care produsele și serviciile digitale achiziționate prin intermediul website-ului www.isoconnect.ro sunt generate, transmise și puse la dispoziția clientului.

Politica se aplică documentațiilor, modelelor, procedurilor, formularelor, instrucțiunilor și celorlalte resurse digitale furnizate de ISOCONNECT S.R.L..

2. Natura produselor livrate

Produsele comercializate prin ISOConnect sunt produse digitale, furnizate fără suport material.

În funcție de produsul achiziționat, livrarea poate include:

• documentații ale sistemelor de management;
• documente în format Word;
• instrucțiuni sau materiale în format PDF;
• proceduri și formulare editabile;
• arhive în format ZIP;
• documente personalizate pe baza informațiilor furnizate de client;
• alte resurse digitale descrise în pagina produsului.

3. Condițiile necesare pentru începerea livrării

Procesul de generare și livrare poate începe după îndeplinirea cumulativă a condițiilor aplicabile comenzii:

• comanda a fost înregistrată cu succes;
• plata a fost confirmată de procesatorul de plăți;
• chestionarul de personalizare a fost completat și transmis;
• au fost furnizate toate informațiile obligatorii;
• datele furnizate pot fi prelucrate de sistemul de generare;
• nu există o eroare care împiedică procesarea comenzii.

O comandă neplătită, incompletă sau pentru care plata nu a fost confirmată nu intră în procesul final de generare și livrare.

4. Modalitatea de livrare

Produsele digitale sunt livrate prin una sau mai multe dintre următoarele modalități:

• transmiterea unui mesaj la adresa de e-mail indicată de client în comandă;
• transmiterea unui link securizat pentru descărcarea documentației;
• punerea documentelor la dispoziție în contul de utilizator, atunci când această funcționalitate este disponibilă;
• retransmiterea manuală a fișierelor sau a linkului, atunci când este necesară remedierea unei probleme tehnice.

Livrarea este considerată efectuată atunci când mesajul sau linkul de descărcare a fost transmis la adresa de e-mail furnizată de client ori când produsul a fost pus la dispoziție în contul acestuia.

5. Adresa de e-mail utilizată pentru livrare

Documentele sunt transmise la adresa de e-mail introdusă de client în formularul de comandă sau în chestionarul asociat acesteia.

Clientul este responsabil să verifice:

• corectitudinea adresei de e-mail;
• accesul la adresa indicată;
• spațiul disponibil în căsuța poștală;
• folderele Spam, Junk, Promotions sau alte foldere similare;
• eventualele filtre care pot bloca mesajele automate;
• posibilitatea de a primi mesaje și linkuri de la domeniul isoconnect.ro.

ISOCONNECT S.R.L. nu răspunde pentru întârzierile cauzate de introducerea unei adrese de e-mail greșite, inactive sau inaccesibile clientului.

6. Termenul estimat de livrare

Produsele digitale sunt generate și livrate, de regulă, automat, după confirmarea plății și după primirea tuturor informațiilor necesare.

Durata efectivă poate varia în funcție de:

• tipul produsului achiziționat;
• volumul documentației;
• numărul documentelor generate;
• completitudinea și corectitudinea informațiilor furnizate;
• durata confirmării plății de către procesator;
• funcționarea serviciilor tehnice și de e-mail;
• necesitatea unor verificări suplimentare.

Termenul sau intervalul estimat indicat în pagina produsului, în formularul de comandă ori în mesajul de confirmare prevalează pentru comanda respectivă.

7. Întârzieri tehnice

Livrarea poate fi întârziată temporar din cauze tehnice, precum:

• indisponibilitatea temporară a website-ului sau serverului;
• operațiuni de mentenanță;
• erori ale serviciului de generare;
• întârzieri în confirmarea plății;
• indisponibilitatea serviciului de e-mail;
• probleme ale procesatorului de plăți;
• întreruperi ale furnizorilor de infrastructură;
• situații de forță majoră sau evenimente independente de voința noastră.

În astfel de situații, ISOCONNECT S.R.L. va lua măsuri pentru reluarea procesului și livrarea documentației într-un termen rezonabil.

Atunci când întârzierea este semnificativă și datele de contact sunt disponibile, clientul poate fi informat prin e-mail.

8. Verificarea documentației livrate

După primirea documentației, clientul trebuie să verifice:

• dacă arhiva poate fi descărcată și deschisă;
• dacă fișierele incluse pot fi accesate;
• dacă documentele menționate în descrierea produsului sunt prezente;
• dacă denumirea beneficiarului este corectă;
• dacă informațiile introduse în chestionar au fost preluate corect;
• dacă există fișiere deteriorate sau erori evidente de generare.

Orice problemă trebuie comunicată cât mai curând posibil, pentru a putea fi verificată și remediată.

9. Linkurile de descărcare

Linkurile de descărcare pot avea o perioadă limitată de valabilitate sau un număr limitat de accesări, din motive de securitate și protecție a documentației.

Clientul trebuie să descarce și să salveze documentele într-un loc sigur în perioada indicată în mesajul de livrare.

Dacă linkul expiră înainte ca documentele să fie descărcate, clientul poate solicita retransmiterea acestuia.

Retransmiterea poate fi efectuată după verificarea identității solicitantului și a comenzii.

10. Cerințe tehnice pentru utilizarea fișierelor

Pentru descărcarea, deschiderea și utilizarea produselor digitale, clientul trebuie să dispună de:

• conexiune la internet;
• browser web actualizat;
• spațiu suficient pentru descărcarea fișierelor;
• program pentru deschiderea arhivelor ZIP;
• program compatibil cu fișierele Word;
• program pentru vizualizarea fișierelor PDF;
• un dispozitiv care permite salvarea și utilizarea documentelor.

Lipsa programelor sau a echipamentelor necesare utilizării fișierelor nu reprezintă o nelivrare a produsului.

11. Informațiile furnizate de client

Documentația este generată pe baza datelor introduse de client în formularele și chestionarele ISOConnect.

Clientul este responsabil pentru:

• corectitudinea și actualitatea informațiilor furnizate;
• completarea tuturor câmpurilor obligatorii;
• selectarea opțiunilor corespunzătoare activității organizației;
• verificarea denumirii companiei și a datelor de identificare;
• verificarea numelor și funcțiilor persoanelor introduse;
• furnizarea unei adrese de e-mail funcționale.

Erorile rezultate exclusiv din informațiile greșite sau incomplete furnizate de client nu constituie o eroare de livrare imputabilă ISOCONNECT S.R.L.

12. Corectarea datelor înainte de generare

Dacă clientul constată o eroare înainte de începerea generării, trebuie să o comunice imediat la adresa de e-mail indicată în secțiunea de contact.

În măsura în care procesarea nu a început, informațiile pot fi corectate înainte de generarea documentației.

După generare, modificarea datelor și regenerarea documentației pot necesita o analiză separată și, după caz, pot implica un cost suplimentar, comunicat în prealabil clientului.

13. Documente lipsă, deteriorate sau inaccesibile

Dacă documentația nu poate fi accesată ori conține fișiere lipsă sau deteriorate dintr-o cauză tehnică, clientul trebuie să transmită o solicitare care să includă:

• numele clientului;
• adresa de e-mail utilizată la comandă;
• numărul comenzii;
• data comenzii;
• descrierea problemei;
• denumirea fișierului afectat, dacă este cunoscută;
• capturi de ecran, atunci când sunt disponibile.

14. Remedierea problemelor de livrare

În funcție de situația constatată, ISOCONNECT S.R.L. poate:

• retransmite mesajul de livrare;
• genera un nou link de descărcare;
• retransmite arhiva digitală;
• înlocui fișierele deteriorate;
• completa documentele lipsă;
• regenera documentația;
• corecta o eroare tehnică imputabilă platformei;
• oferi instrucțiuni pentru descărcarea și deschiderea fișierelor.

Remedierea va fi efectuată fără costuri suplimentare atunci când problema este imputabilă ISOCONNECT S.R.L. sau sistemului de generare utilizat.

15. Nelivrarea produsului digital

Dacă produsul nu a fost livrat în termenul comunicat sau într-un termen rezonabil, clientul trebuie să solicite livrarea și să permită remedierea situației.

În cazul în care produsul nu poate fi livrat nici după verificare și remediere, clientul poate beneficia de măsurile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de anulare, retragere și rambursare .

16. Confirmarea livrării

Pentru asigurarea trasabilității, sistemele ISOConnect pot păstra informații tehnice privind:

• numărul comenzii;
• data confirmării plății;
• data și ora generării documentației;
• codul unic atribuit documentației;
• data și ora transmiterii mesajului de livrare;
• statusul mesajului transmis;
• generarea sau accesarea linkului de descărcare, dacă este disponibilă;
• eventualele erori tehnice întâmpinate.

Aceste informații pot fi utilizate pentru verificarea executării comenzii, soluționarea reclamațiilor și protejarea documentației.

17. Protejarea documentației livrate

Documentația este destinată beneficiarului indicat în comandă.

Clientul trebuie:

• să păstreze în siguranță mesajele și linkurile de descărcare;
• să nu transmită linkul unor persoane neautorizate;
• să salveze documentele într-un mediu protejat;
• să efectueze propriile copii de siguranță după descărcare;
• să respecte condițiile de utilizare și drepturile de proprietate intelectuală.

18. Livrarea către persoane juridice și profesioniști

Pentru comenzile plasate în numele unei persoane juridice sau în scop profesional, livrarea se efectuează către datele de contact comunicate de reprezentantul clientului.

Persoana care plasează comanda confirmă că este autorizată să furnizeze datele organizației și să primească documentația în numele acesteia.

19. Legătura cu celelalte politici

Prezenta Politică de livrare se completează cu:

• Termenii și condițiile ;
• Politica de anulare, retragere și rambursare ;
• Politica de confidențialitate ;
• Politica privind modulele cookie .

20. Modificarea politicii

Prezenta politică poate fi actualizată pentru a reflecta modificări ale produselor, procesului de generare, modalității de livrare, infrastructurii tehnice sau legislației aplicabile.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

Comenzilor li se aplică versiunea politicii disponibilă la data plasării comenzii, în măsura în care legislația aplicabilă nu prevede altfel.

21. Contact

Pentru întrebări sau probleme privind livrarea produselor digitale, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.